みなさま、はじめまして。小山内孝之と申します。このたび、日本トップリーグ連携機構のホームページに連載をすることになりました。

　私は、１９８４年４月にぴあ株式会社に入社し昨年まで２２年間、主にチケットぴあでスポーツ業界のチケッティング業務に携わってきました。この経験を元に、現在はチケッティングに関するコンサルティングの仕事をしております。そのノウハウを、今回の連載で皆さんに提供していきたいと思っております。

　この連載は、２００７年１月から３月まで月２回、全６回に分けて発表させていただくことになっております。内容は、第１回「執筆者自己紹介・コラムの内容・チケッティングの歴史」、第２〜３回「過去に担当した事例（スポーツイベントのチケッティングについての経験から）」、第４〜６回「チケット販売のノウハウ（チケット販売のヒントとまとめ）」となっております。叩き上げの経験を元に、一枚でも多く販売するための多方面からのヒント（アプローチ）をご紹介していきたいと思いますので、どうぞご期待ください。

　前置きが長くなってしまいました。さっそく今回の本題に入っていきましょう。私が「ぴあ株式会社」に入社した１９８４年はまさに、オンラインチケット販売の「チケットぴあ」がスタートした年でした。その頃の話からはじめましょう。

　１９８０年代は、イベントの世界と、それを取り巻くインフラが変化していった、いわば改革の１０年と言えるでしょう。それ以前は、お客様がイベントのチケットを購入しようとする場合、(1)主催者へ電話で予約して代金を郵送し、チケットが郵送されてくる、(2)有名プレイガイドで購入する、の二つの方法が主流で、そのイベント情報、すなわちチケット販売情報も、新聞などによる告知が一般的でした。プレイガイドにあるチケットは原券（業界では、主催者側が作ったチケットの事。本券とも言う。）で納品されるため、どこのプレイガイドに良い席がより多くあるかが、そのプレイガイドの評価を左右しました。音楽コンサートに強いプレイガイド、スポーツに強いプレイガイド、演劇に強いプレイガイドといろいろな噂が広がり、お客様も良い席を得るために必死になって、そのような情報を探していたのです。

　そのようなお客様の要求に対応するべく、お客様の側から見れば情報の取り方、これはすなわち主催者の側から見れば告知の仕方も変化していきました。主にイベントの情報を伝える１９７２年創刊の「情報誌ぴあ」は、１９７９年には月刊誌から隔週刊誌となり、それまでの新聞を中心とした方法とは比べ物にならないほどに、世の中にイベントの情報が流通し始めます。イベント情報の媒体としての情報誌の確立です。「情報誌ぴあ」は、創刊当初は都内の映画館で何が上映されているかの情報を網羅したものでしたが、その後、コンサートや演劇の情報も網羅するようになります。そしてお客様のニーズに応える形でチケット発売の情報を掲載するようになりますが、先駆けであったこともあり、その情報の量や正確さは他者の追随を許さないもので、最新のチケット情報はぴあを買うしかない、といった状況になっていました。

　ちょうどこの頃、世の中に段々とコンピュータが出回り始めます。電話回線を通じてネットワークが組める環境が整い、そのコストも採算の取れるレベルまで抑えられる時代がやってきました。オンラインチケット販売のインフラの登場です。それまで、イベントに行きたい人は何日もプレイガイドの前に徹夜で並んだり、主催者が設けたほんのわずかな回線に必死に電話をかけていました。しかし、オンライン販売は、電話受付センターに何百もの電話回線をつなぎ、販売処理効率を飛躍的に向上させることができます。また、このようなシステムを導入することで、一部の時間のある人だけに有利な今までの販売方法を、誰でも平等にチケットが買えるように変えることができるのです。さらに、このようなシステムを使ってチケット販売する情報を「情報誌ぴあ」を使って告知すれば、情報誌販売とオンラインチケット販売の相乗効果が得られるのではないだろうか。このように、１９７９年にぴあが隔週刊になる頃には、８４年にスタートするオンラインチケット販売の「チケットぴあ」構想が出来上がっていました。そして、その構想どおりに、ぴあはイベント情報提供からチケット販売まで、トータルにサービスする企業に変革していきます。まさに、この時代のニーズを掴んだと言えるでしょう。一方、競合と言われていたタウン誌の「シティ・ロード」は、イベント情報誌ではなかったため、段々と販売部数を下げていきました。

	2006年バスケット世界選手権で、ギリシャサポーターたちと。右から2人目が筆者

　そのようなオンラインチケットの環境が整うなか、改革の１０年の終盤にイベントそのものが大きく変わっていきます。大規模なイベント会場は武道館のみという状況から変わり、１９８８年には収容人員５５，０００人の全天候型多目的「東京ドーム」が開業、同様に翌８９年には１７，０００人収容の多目的アリーナ「横浜アリーナ」が開業しました。イベントの巨大化の始まりです。このような大規模なイベントホールが作られたことにより、主催者は高額な海外アーティストの招聘が可能になったのです。また、その頃「箱物行政」と言われたように、全国に会館やアリーナ会場が次々に作られていきました。さらに、演劇界では劇団四季が、「ミュージカル・キャッツ」を初めて西新宿の高層ビルの空き地にテントを張り、ロングラン公演の企画を検討していました。

　しかしイベントの巨大化は、これまでに無かった問題を引き起こしました。枚数がかさむ巨大イベントのチケット販売を、従来の人的な管理・販売方法でさばくのが困難になったのです。例えば、プレイガイドに劇団四季のキャッツのチケットが３か月分（３ヵ月単位で販売されます）、原券であった場合を想像してください。３ヶ月で約１２０公演として１公演当たり１００枚配券があったとすると、１２，０００枚のチケットを管理しなければなりません。人的に原券で管理できる量を超えています。もちろんこの問題はオンラインチケットによって解決するのですが、オンラインチケット無くして巨大イベントはなし得なかったといえるでしょう。

　このように、１９８０年代にはじまったイベントチケットのオンライン化は、良いイベントを見たい多くの人々の要望に応える、時代の要請でもあったのです。

　余談ですが、当事私はダイエーの店舗にチケットぴあ端末を入れ、「チケットぴあスポット」という店舗をフランチャイズ展開する事業を担当していました。しかし、先ほどの熊本ＮＴＴの技術者とダイエーが秘密裏に進めていた、独自にチケット販売を展開する計画を聞きつけて、ダイエー九州支社の担当部長に真意を聞きに乗り込みました。結果としてそれが事実と判り、程なくして九州地区のダイエーの店舗からチケットぴあ端末は撤去されることになったのは、私にとってつらい出来事でした。

　その後、ダイエーは「リザジャパン」というシステム会社を作り、「オレンジチケット」というネーミングでオンラインチケット販売を開始します。そして、コンビニエンスストア「ローソン」にも「オレンジチケット」のシステムが入り、ダイエーの店舗とローソンで展開しておりました。しかし、「オレンジチケット」もダイエー本体の業績不振によって、ダイエーの店舗から撤退。コンビニエンスストア「ローソン」だけの展開になったため、新たに「ローソンチケット」とネーミングを変え、システムも変更して今に至っています。

　このようにイベントを取り巻く環境が大きく変わっていくなか、それを利用する側のイベント主催者はどう対応していったのでしょう。１９８４年当時、いくら時代の流れがオンラインチケット販売に向かっているといっても、主催者側でそれを敏感に感じている人は、まだそれほど多くはいませんでした。特にスポーツイベントというのは、最も保守的な世界だったかもしれません。その中で早くオンラインチケット化をしたのが、プロレスとモータースポーツ、バレーボールでした。このジャンルは当時もっとも人気があり、大会場で行われるイベントだったからです。しかし、そのほかのスポーツイベントは、従来のあまり大きくない会場を使っていて、新規の観客を増やす必要はなかった状況でした。昔からのスポンサーが定着していて、それら関係会社によるチケット団体購入もあったようです。

　このような状況に変化をもたらしたのが、１９９１年２月のバブル崩壊です。今までスポンサーとしていた企業がスポンサーを降り、チケットの団体購入を中止する企業が増えたことにより、イベントの収入源の見直しを余儀なくされたためでした。そのため一般向けのチケット販売で、確実に収入を確保しなければならなくなりました。しかし、主催者は、そのための新たな体制を作るなど、多くの時間やコストをかけてはいられません。よって、バブル崩壊をきっかけに、チケットぴあのようなオンラインチケット販売を利用することが、世の中に急速に広まっていったのです。

　しかし、オンラインでチケットを販売したからといって、急にチケットが売れるものではありません。「情報誌ぴあ」に載ったからといって、突如としてイベントが人に興味を持たれるわけでもありません。なぜなら、他の多くのイベントが同じようにオンラインでチケットを販売し、「情報誌ぴあ」に情報を掲載しているのです。他のイベントと同じ土俵に乗ったに過ぎないのです。一般の人々が楽しみを獲得するための情報や手段が溢れている現代は、限られた時間を使って数千円を払ってまで観に行きたいイベントを、さほど手間をかけずに選択できる時代になりました。本当の意味で、イベントの価値が問われる時代となったのです。

　このような世の中で、イベントのチケッティングを企画する際に要求されることは、一般の人々が何を求めているかの「感覚を敏感に感じ取る」こと、「イベントの価値を高めるチケッティング」の活用、「チケッティングの告知を工夫すること」、にあると私は感じております。次回以降、これらの点を実際のイベントを例にしてお話していきたいと思います。